Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Estamos preparados para atender solicitações de trocas ou devoluções em diversas situações, sempre respeitando as condições abaixo:

1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução ou troca da compra em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.
Após o retorno do produto e a devida análise, será possível optar por um reembolso integral ou pela troca por outro item de valor equivalente.

2. Produto Avariado durante o Transporte
Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem e do item imediatamente. Caso identifique danos aparentes, recuse a entrega e entre em contato conosco.
Para casos detectados após o recebimento, notificações serão aceitas em até 48 horas. Após análise, providenciaremos a substituição ou reembolso, dependendo da situação.

3. Produto com Defeito
Se identificar um defeito de fabricação, informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Envie uma descrição detalhada e imagens que evidenciem o problema.
Após esse prazo, casos de defeito serão encaminhados para análise técnica, e a resolução poderá incluir reparo, substituição ou reembolso, dependendo do resultado da avaliação.

4. Produto Diferente do Pedido (Erro Operacional)
Caso receba um produto diferente do adquirido, comunique-nos em até 48 horas após o recebimento.
Nesses casos, providenciaremos a substituição pelo item correto ou, se preferir, o fornecimento de um cupom de desconto. Se necessário, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

5. Incompatibilidade de Produtos
A escolha de produtos adequados às suas necessidades é de responsabilidade do cliente. Embora estejamos disponíveis para tirar dúvidas antes da compra, não realizamos trocas por incompatibilidade.

Processo de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será feita junto à operadora do cartão, podendo ser compensada em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.
• Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a análise e aprovação do caso.

Considerações Finais
Na TMP COLLECTION, buscamos continuamente a excelência no atendimento e a sua satisfação. O prazo para análise de trocas, devoluções ou reembolsos é de até 7 dias úteis, assegurando que cada caso seja avaliado com atenção e seriedade.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento que supere suas expectativas.

Canais de Atendimento:
WhatsApp: (22) 99798-5468
E-mail: tmpcollectionoficial@gmail.com

Atenciosamente,
TMP COLLECTION
Transformando sua experiência de compra em algo extraordinário!